قوانین عمومی
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و مقررات فروشگاه لیدیا گیفت است. توجه داشته باشید که ثبت هرگونه سفارش و یا تراکنش مالی در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات این فروشگاه از سوی کاربر است.
حق بهروزرسانی قوانین و مقررات:
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، نسبت به بازنگری و بهروزرسانی قوانین و مقررات خود اقدام نماید. کلیه تغییرات اعمال شده از زمان انتشار در وبسایت، لازمالاجرا خواهند بود. مشتریان گرامی موظف هستند پیش از نهایی کردن هرگونه تراکنش مالی، با مراجعه به بخش «قوانین و مقررات» وبسایت که به طور دائم در دسترس است، از آخرین قوانین و شرایط فروشگاه مطلع گردند. همچنین قبل از هر گونه تراکنش مالی مشتری میتواند در قسمت تسویه حساب قوانین مقررات را مشاهده نماید. ادامه فرآیند خرید به منزله پذیرش قوانین و مقررات بهروز شده تلقی خواهد شد. بدیهی است هرگونه بهروزرسانی مطابق با قوانین جاری کشور و با رعایت حقوق مصرفکنندگان صورت خواهد پذیرفت.
ثبت اطلاعات مشتریان
مشتری موظف است در هنگام ثبتنام و یا ثبت سفارش، مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن تماس (تلفن همراه و تلفن ثابت با پیش شماره شهرستان) و آدرس و کد پستی کامل خود(شامل نام استان،شهر،خیابان،کوچه،پلاک) را با کیبورد فارسی به دقت وارد کند. همچنین شماره تماس ثبت شده میبایست معتبر باشد تا بتوان در مواقع لزوم با مشتری تماس گرفت.
بدیهی است درصورتیکه اطلاعات مندرج در حساب كاربري مشتری صحيح نباشد، مسئولیت هرگونه ناهماهنگی در روند ارسال سفارش، شامل (و نه محدود به) تأخیر، گمشدن و یا برگشت سفارش بر عهده مشتری بوده و هرگونه به ضرر و زیان احتمالی، متوجه کاربر خواهد بود.
خاطرنشان میگردد این فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند همچنین اطلاعات مشتریان صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا و ارتباط با مشتری استفاده میشود و بدون حکم قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
نحوه ثبت سفارش
پرداخت مبلغ سفارش به صورت پرداخت آنلاين مقدور میباشد كه در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده است. سریعترین و امنترین روش پرداخت بهصورت آنلاین میباشد.
تمامی سفارشهایی که با موفقیت ثبت شده به وضعیت “در حال انجام” تغییر مییابند. این وضعیت نشانگر شروع عملیات جمعآوری سفارش میباشد.پس از خروج بستهها از انبار و تحویل سفارش به شرکت حمل کالا (پست یا تیپاکس) یا بخش تحویل سفارشها حضوری، وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر مییابد. بدیهی است هرگونه تغییر در محتویات سفارش در این مرحله امکانپذیر نخواهد بود.
به سفارشهای ثبت شده که بدون تکمیل مراحل پرداخت رها شده اند و به وضعیت «پرداخت تائید شده» در نیامده اند رسیدگی نمیگردد (پرداخت به هر نوع که در فروشگاه قید شده باشد) .
نحوه ارسال سفارش و هزینههای مربوطه
هزینههای حمل سفارشها به عهده مشتری میباشد. انواع روشهای حمل در مرحله ثبت سفارش نمایش دادهشده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب میباشد.
هزینه اخذشده برای ارسال با پست، بهصورت متوسط محاسبه شده و به صورت مبلغ ثابت برای پست پیشتاز به هنگام انتخاب شیوه ارسال به مبلغ پرداختی اضافه میگردد که شامل هزینه ملزومات بستهبندی و هزینه پستی میباشد که بدون در نظر گرفتن وزن مرسوله محاسبه شده است. در صورت افزایش وزن مرسوله از حد مجاز (یک کیلوگرم) بسته به صورت پس کرایه ارسال خواهد شد و هزینه پرداختی بابت ارسال با پست به مشتری بازگردانده میشود(هزینه بستهبندی و کارتن جزو هزینه ارسال نمیباشد).
هزینه ارسال با تیپاکس به صورت پسکرایه بوده و هنگام تحویل بسته توسط شرکت مربوطه از شما اخذ خواهد شد. فروشگاه هیچ نقشی در تعیین این مبلغ ندارد.
زمان ارسال سفارشها
سفارشها در شرایط عادی پس از 1 تا 3 روز از ثبت سفارش پردازش گردیده و تحویل شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری میگردند. این مورد با توجه به اولویت ثبت سفارش انجام میگیرد. در این حالت وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر میکند. این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری امکان افزایش خواهد داشت. زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارشهای ثبت شده طبق روشی كه در زمان ثبت سفارش تعيين میشود، ارسال میگردد.
هرگونه تأخیر در زمانبندی ارسال مرسولهها به مقصد پس از تحویل به پست، بر عهده شرکت پست بوده و خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد. سفارشات شما از طریق سایت سامانه رهگیری مرسولات پستی قابل رهگیری میباشند. این تاخیر در مورد شرکت تیپاکس نیز صادق است و هرگونه تأخیر در ارسال بر عهده شرکت تیپاکس میباشد.
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه از جمله حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلالات سراسری سامانههای حملونقل، جنگ یا سایر شرایط فورس ماژور، زمان پردازش و ارسال سفارش ممکن است افزایش یابد و فروشگاه مسئول تأخیر ناشی از این موارد نخواهد بود.
برگشت خوردن سفارش
در صورتی که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی میشود و در صورتی که علت برگشت عدم حضور شخص در زمان تحویل یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال (رفت و برگشت) خواهد بود. امکان تغییر روش ارسال در این حالت وجود خواهد داشت. پس از برگشت بسته به مبدأ، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
موجودی و قیمت کالاها
کلیه قیمتها و موجودی کالاهای درج شده در سایت بهروز میباشند. با این حال در موارد نادر و به دلیل بروز خطاهای فنی، اختلالات سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری، نوسانات شدید بازار یا اتمام موجودی کالا، فروشگاه حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی را برای خود محفوظ میدارد.
مغایرت کالا با تصاویر و مشخصات
تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی و نمایش کلی کالا میباشند. با توجه به تفاوت نمایش رنگ در صفحه نمایش دستگاههای مختلف و شرایط نورپردازی هنگام عکاسی، ممکن است رنگ یا جزئیات ظاهری کالا با تصویر نمایش داده شده در سایت تفاوت جزئی داشته باشد. این موارد به عنوان مغایرت یا عیب کالا محسوب نمیشوند.
تست و مرجوعی کالای آسیب دیده
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه ایراد یا آسیب فیزیکی را به پشتیبانی اطلاع دهد. هنگام مرجوع شدن کالا توسط خریدار و دریافت توسط فروشگاه ، در صورت وجود هرگونه نقص و عیب علاوه بر نقص اعلام شده توسط خریدار (مبنی بر استفاده نادرست از کالا و ..) هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خریدار محصول میباشد. در صورت تأیید مرجوعی (پس از دریافت کالا توسط فروشگاه) یا لغو سفارش توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
محدودیت مسئولیت فروشگاه
فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محصولات، نگهداری نامناسب، تعمیر توسط افراد غیرمتخصص یا هرگونه تغییر در ساختار محصول پس از تحویل به مشتری نخواهد داشت.
روش ارسال کالای مرجوعی:
خریدار موظف است کالای مرجوعی را صرفاً از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران (با تعرفه قانونی ارسال) به آدرس فروشگاه ارسال نماید.
* هرگونه هزینه اضافی ناشی از ارسال کالا از طریق روشهای دیگر (مانند تیپاکس، پیک خصوصی، یا سایر شرکتهای حمل و نقل غیر از پست) از مبلغ پرداختی خریدار کسر و مابقی وجه عودت داده خواهد شد.
«کالای مرجوعی باید به همراه کلیه متعلقات، بستهبندی اصلی و بدون آثار استفاده غیرمتعارف به فروشگاه ارسال گردد.»
*استفاده از کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری آن بوده و هرگونه شکستگی، ترکخوردگی، آبخوردگی، سوختگی یا آسیب فیزیکی پس از تحویل کالا شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
تعریف کالای معیوب :کالای معیوب به کالایی اطلاق میشود که در زمان تحویل دارای نقص فیزیکی، شکستگی، خرابی عملکردی باشد. این آسیب فیزیکی برای هر کالایی متفاوت میباشد. مشتری میتواند کالای معیوب را پس از هماهنگی یا پشتیبانی فروشگاه مرجوع کرده و جایگزین (با توجه به مابهالتفاوت) یا مبلغ کالا را درخواست نماید.
کالاهای غیرقابل مرجوعی:
عطر و ادکلن بازشده، اسپری استفاده شده، محصولات بهداشتی، باکس ها و محصولات شخصیسازی شده
مثلاً:
کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا آثار استفاده بر روی آنها مشاهده شود، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود مگر در صورت وجود عیب فنی یا آسیبدیدگی هنگام تحویل.
تعریف عیب در دسته کالاهای مختلف:
دسته کالایی ساعت ها : شکستگی شیشه ساعت جزو کالا های معیوب میباشد. کار نکردن موتور ساعت (پس از تعویض باتری توسط مشتری) جزو معایب میباشد. در صورت معیوب نبودن موتور ساعت مسئولیتی متوجه فروشگاه نمیباشد. خط و خش جزئی جزو معایب محسوب نمیشود. بند یا پین در رفته چون ممکن است هنگام استفاده از ساعت اتفاق بیافتد جزو معایب نمیباشد. باتری نصب شده روی ساعت صرفاً جهت تست اولیه محصول بوده و طول عمر آن شامل گارانتی نمیباشد.
دسته کالایی عطر و ادکلن : شکستگی شیشه ادکلن جزو معایب محسوب میشود. داشتن و یا نداشتن سلفون مبنی بر پلمپ یا عدم پلمپ بودن ادکلن نبوده و ملاک حجم داخل شیشه ادکلن و سلامت فیزیکی خود شیشه ادکلن میباشد. آسیب دیدگی جعبه و کارتن ادکلن بر اثر حمل و نقل جزو معایب نمیباشد و ملاک سلامت ، سالم بودن شیشه ادکلن و دربپوش آن هست. به دلیل ماهیت محصولات عطری، عدم پسند رایحه توسط مشتری جزو عیوب کالا محسوب نشده و امکان مرجوعی به این دلیل وجود نخواهد داشت.
دسته کالایی کیف پول و کمربند: هرگونه پارگی و اثر بریدگی بر روی محصول به عنوان عیب محصول شناخته میشود. با توجه به اثر قیمت بر روی کیفیت کالا دوخت نامناسب در کیف پول های رنج قیمتی پایین طبیعی بوده و جزو معایب محسوب نمیشود.
دسته کالایی بدلیجات : شکستگی و خمیدگی کالا جزو معایب آن محسوب میشود. با توجه به اینکه کالا قبل ارسال چک و بازبینی میشود خط و خش جزئی و در رفتن پین یا قفل جزو معایب محسوب نمیشود. تغییر رنگ ناشی از استفاده نادرست، تماس با مواد شیمیایی، عطر، الکل، شویندهها و تعریق بدن جزو عیوب کالا محسوب نمیشود.
دسته کالایی عینک آفتابی: شکستگی فریم، شکستگی یا ترکخوردگی عدسی جزو معایب کالا محسوب میشود. خط و خش بسیار جزئی، اختلاف جزئی رنگ نسبت به تصاویر سایت و تغییر سلیقه مشتری جزو معایب کالا محسوب نمیشود.
دسته کالایی کراوات و پاپیون: پارگی، بریدگی، لکههای ناشی از تولید یا آسیبدیدگی دوخت اصلی محصول جزو معایب کالا محسوب میشود. اختلاف جزئی رنگ نسبت به تصاویر سایت، چروک شدن ناشی از حمل و نقل یا تفاوت جزئی در ابعاد محصول جزو معایب محسوب نمیشود.
دسته کالایی فندک: شکستگی بدنه، خرابی مکانیزم جرقهزن یا روشن نشدن فندک در شرایط استاندارد استفاده، جزو معایب کالا محسوب میشود. اتمام گاز یا سوخت فندک، آسیب ناشی از ضربه، سقوط، نفوذ مایعات یا استفاده نادرست جزو معایب کالا محسوب نمیشود. برخی مدلهای فندک به دلایل ایمنی و الزامات شرکتهای حملونقل ممکن است بدون بنزین/گاز یا با حداقل میزان گاز/بنزین ارسال شوند و این موضوع به منزله معیوب بودن کالا نیست. خط و خش جزئی جزو معایب کالا محسوب نمیشود.
دسته کالایی اسپری بدن: نشتی محتویات، خرابی نازل اسپری به نحوی که امکان استفاده از محصول وجود نداشته باشد جزو معایب کالا محسوب میشود. تفاوت در رایحه مورد پسند مشتری، آسیب جزئی به بستهبندی خارجی و کاهش جزئی حجم ناشی از شرایط حمل و نقل جزو معایب کالا محسوب نمیشود.
دسته کالایی محصولات برقی (از جمله ریشتراش): روشن نشدن دستگاه، شارژ نشدن باتری، عدم عملکرد صحیح موتور یا نقص فنی که مانع استفاده عادی از دستگاه شود جزو معایب کالا محسوب میشود. آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه، نفوذ آب و مایعات (در محصولاتی که ضد آب نیستند)، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول، شامل عیب یا گارانتی فروشگاه نخواهد بود.